市消协发布第二季度投诉情况分析显示——

 

 

　　鑫报讯  昨日，兰州市消协发布第二季度受理投诉情况分析及典型案例，分析显示商品服务质量类投诉居于投诉的前三甲，合同投诉直线上升，条款模糊落入陷阱、商品服务质量投诉突出，服务行业难点多，行业规范待健全是本季度的投诉特点。

 

 

　　2013年第二季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉400件，解决率为98％，共为消费者挽回经济损失50.5万元。根据该季度受理解决的400件投诉中来看，家用电器、服装鞋帽类、交通工具类、生活、社会服务类是本月消费者投诉的热点。其中，受理解决投诉生活、社会服务类78件，占19.5%，高居榜首。在受理解决的投诉中，质量、合同、售后服务、其它投诉较为突出，质量所占比例最高占到30.8%。根据第二季度消费者投诉综合分析，表现出合同投诉直线上升。

 

 

　　因中介购房合同条款的模糊，从而使得该季度的购房投诉直线上升，此类投诉涉案金额较大，对消费者生活产生较大的影响。一些商品房开发企业、中介房产公司在销售过程中没有充分履行告知义务，诱骗消费者签订认购协议，落入“定金”、“认购金”或“帷幄金”等陷阱，格式合同中存在诸多不平等格式条款，且购房时的承诺与交房质量也相去甚远，在签订的合同中没有约定细节标准，导致消费者难于取证维权。

 

 

　　因此，市消协提醒消费者消费者在签订中介合同时，一定要小心谨慎，对条款逐字逐句推敲，特别要请中介人员书面解释那些含义模糊的字眼，还要注意合同条款中是否涉及中介不成功如何退款等。消费者在办理委托手续之前，为防止上当受骗，一定要认真查看中介公司的经营资格。消费者应核实中介公司如下证件：工商部门核发的营业执照（在经营项目中应包含“中介服务”）；市国土房管局审核颁发的资质证书；从业人员的《房地产经纪人资格证》。此外对中介公司的实力和信誉也应心中有数。对中介公司提供房源的房主，也要事先查验身份证、房本避免上当受骗。

 

 

　　随着汽车普及程度越来越高，汽车消费领域的投诉、纠纷也在逐年上升。在汽车消费过程中，出现广告宣传与实际车价不符、办理按揭手续费告知不明、按揭还贷后押金不退、汽车产品“三包”制度的缺失，以及售后服务、维修方面的猫腻等问题。

 

 

　　消协工作人员发现，一些消费者由于举证不力，给维权带来了很大难度。为此，市消协提醒消费者购车前，首先做好必要的准备。购车前了解销售商的经营资质和诚信度，选购时要考虑车辆返修率、在本地是否设立售后服务点、配件和服务的价格等因素。其次，签订《汽车购销合同》时要仔细。不轻信代理人或销售人员的口头承诺，要认真与经销商签订书面合同，确定自己的合法权利，一旦车辆出现问题有据可查。再者，提车时要仔细检查车辆，要对车子重要部件的性能、外观、配置、油耗、车漆、底盘等逐项进行验收，确认没有问题后再签字接收。最后，要按规定对车辆进行保养和维修。车辆在质保期内，请到指定的特约维修点进行维修和保养，以免失去索赔权。

 

 

　　
典型案例：

 

 

　　为达售房目的延期交房

 

 

　　【案情】李女士投诉，其在兰州一房产公司购买商品房一套，已交付562134元房款，购房合同签订开发商交房时间日期为2012年8月31日，但至今都未交付房屋钥匙。经工商执法人员调查，被申诉方房产公司在未能保证房屋能够正常交付使用前提下，与消费者仓促签订《房屋买卖成交合同》，此种不负责任的行为已经损害了消费者的合法权益。经过执法人员多次调解，该房产公司已于2013年5月28日将钥匙交到李女士手中。

 

 

　　【点评】在房地产开发行业一些商家为达到售房目的，忽视自己义务，忽视消费者权益，对消费者选购商品房造成严重不便，应当予以严厉打击。

 

 

　　驾校临时涨价起争议

 

 

　　【案情】 去年10月，学员杨某在一驾校处报名学习驾驶培训，并支付学费2200元。目前只考了科目一、练车5小时。今年4月16日，驾校要求杨某再交2000元才可学习，消费者要求退还剩余学费无果。经过工商执法人员调解，依照双方约定的驾培合同，同时参照国家驾培新政的一些条款，对原合约做了适当的补充。

 

 

　　【点评】随着今年国家相关驾培规章的出台，各驾校培训费的调整，一部分学员面临未能取得驾照和续约的尴尬境地，驾校一味提高门槛，全然不顾合同的缔约及企业的诚信。

 

 

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