88岁的马玉英梳理着花白的头发，脸上的皱纹舒展，洋溢着喜气。
“前两天，助老服务员专门上门给我理了发。”她说，新冠肺炎疫情防控期间，助老服务员每天都会上门帮她做饭、洗衣、扫地，还会陪她喧一喧（聊天），生活基本没受影响。
在兰州市城关区广武门街道马玉英（左）老人家里，城关区虚拟养老院助老服务员李小平帮助马玉英梳洗（3月20日摄）。新华社记者王朋摄
马玉英是甘肃省兰州市城关区广武门街道的一名孤寡老人，膝下无儿女，身体又多病，日常生活难以自理。一直以来，都是城关区虚拟养老院的助老服务员李小平在照顾她的起居，至今已有10年。
李小平介绍，除了马玉英，她每天还需要上门照顾7位孤寡老人。疫情发生后，她最担心的就是这些老人的日常生活。
城关区虚拟养老院助老服务员李小平在擦桌子，她身前的电子设备是城关区虚拟养老院专门为生活不能自理的孤寡老人配备的智能可视化设备（3月20日摄）。新华社记者王朋摄
“特别是马奶奶，她腿脚不便，有两年时间没出家门了，最担心她吃不上饭。”李小平说，还有一些孤寡老人，亲朋不能像往年一样前来探望，更需要人陪伴。
李小平的担心并未持续太久。疫情发生后，兰州市城关区虚拟养老院紧急启动应急预案，在做好疫情防控的前提下，继续开展孤寡老人的日常照料和陪护服务，保障孤寡老人的基本生活。
“每天上门前，助老服务员必须严格落实体温登记，服务期间必须全程佩戴口罩。”李小平说，老年人是易感人群，虚拟养老院还为老人配备了消毒液、口罩等防护用品。
在兰州市城关区虚拟养老院，话务员魏素辉在回应老人电话咨询，她每天收到和处理老人电话咨询70余次（3月20日摄）。新华社记者王朋摄
孤寡老人最需要的就是陪伴。除了每天与李小平喧一会儿，马玉英还有一个“小宝贝”陪着她。
马玉英所说的“小宝贝”，是一台形似平板电脑的电子设备，它不仅会“摇头晃脑”，还能视频聊天。她说经常有虚拟养老院的工作人员发来视频，询问她的生活需求，还叮嘱她注意身体、加强营养。
“这是虚拟养老院免费为无劳动能力、无法定赡养人、无经济来源、生活基本不能自理的老人专门配备的智能可视化设备。”兰州市城关区虚拟养老院院长秦田田说，疫情防控期间，工作人员还能通过设备第一时间掌握老人的生活情况，方便助老服务员和社区工作者及时提供帮助。
吃喝不愁，陪伴无忧。秦田田介绍，目前兰州市城关区虚拟养老院共有注册老人12.4万名，其中像马玉英这样生活不能自理的孤寡老人有353人，均有助老服务员或社区工作者上门提供服务。（完）
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