我省12320卫生热线启动应急预案

　　省疾控中心专家轮流值守接听热线

　　大西北网3月29日讯    记者今天从省疾控中心获悉，“非法经营疫苗案件”被媒体披露报道后，甘肃也是“问题疫苗”流入省份之一，引起公众担心、恐慌，纷纷拨打12320卫生热线咨询。鉴于此，省12320卫生热线管理中心启动应急预案，全员通班值守热线。自3月25日起，省疾控中心免疫规划科专家分班次轮流值守热线，公众可在每天早9：00-12：00拨打12320卫生热线转专家坐席，得到更加专业、权威的解答。

　　据介绍，“非法经营疫苗案件”被媒体披露报道后，我省12320卫生热线话务量骤然增加。3月18日至24日，短短一周时间，该热线共受理来电3239件次，其中有817件次咨询“非法经营疫苗案件”相关问题。公众咨询问题主要集中在：查询疫苗种类和批号；问题疫苗流向；已接种疫苗是否属于问题疫苗；接种问题疫苗后会出现哪些不良反应；是否可以放心参加麻疹疫苗和脊髓灰质炎疫苗补种和强化免疫活动；目前是否可以放心接种二类疫苗；各社区卫生服务站从兰州市城关区疾病预防控制中心购进的二类疫苗是否为问题疫苗；查询某某医疗机构是否具有预防接种资质；投诉多家社区卫生服务站强行推荐二类疫苗并拒绝提供发票等相关问题。

　　针对公众来电咨询的热点问题，省12320卫生热线管理中心及时与食品药品监督部门、12331药品举报电话、各级疾病预防控制中心沟通，实现纵向与横向联动。同时，开展咨询员疫苗相关知识强化培训，统一口径，规范解答。并通过微信、微博等新媒体转发国家卫计委及中国疾控中心实时动态，引导公众科学对待，降低社会恐慌。3月25日起，该中心开设专家座席，邀请省疾控中心免疫规划科专家前来值守热线，专题解答公众有关问题疫苗咨询来电。