今冬供暖 投诉降五成

　　大西北网12月20日讯  我市通过财政补贴、老旧管网改造等措施，积极化解供热矛盾，保障供暖，供暖一个月的时间，发生相关投诉由上年的8000件下降到4000件，住户对供热满意度上升。这是记者近日从市建设局获悉的。

　　8亿元用于供暖补贴

　　我市连续3年共筹措资金8.34亿元,对居住建筑天然气供暖给予补贴，其中2014至2015年度市区财政对天然气集中供暖补贴3.46亿元；积极落实市级供热保障资金，市财政预算每年安排专项资金近1000万元，重点用于供暖期突发事故的应急处置。同时连续两次提高低收入群体采暖补贴标准。

　　更新改造老旧破损管网

　　积极加快设施改造。将城区集中供热管网跑冒滴漏和安全排查消除项目列入全市节能减排政策综合示范城市典型示范项目，安排财政资金3000万元，对8个供热单位16×2公里跑冒滴漏的老旧破损的供热管网进行了更新改造。积极推进未供暖建筑供热设施配套建设，按照“先主城区，后城乡接合部和高坪城区”的总体部署，利用国家环保奖励资金，两年完成老旧楼院供热设施配套建设122万平方米，基本解决了近郊四区未供暖建筑冬季采暖问题。同时，按照“冬病夏治”的思路，夏季多方筹措资金1600多万元，维修问题突出的老旧小区供热管网100多处，供暖以来又紧急抢修突发供热爆管事故55处。

　　完成旧楼外墙改造近178万平方米

　　扎实推进供热计量。按照“政府主导、上下联动、企业实施”的原则，采取任务分解、宣传教育、技术指导、联合执法、严格审批、规范验收、督促整改、加大既有建筑改造等八项措施，全力推进供热计量工作，落实住宅供热计量收费面积1200万平方米，供热计量收费率达32%。同时，积极争取国家资金支持，加大既有居住建筑供热计量及节能改造，投资2.67亿元，完成老旧建筑外墙保温改造178万平方米，对提高居住建筑节能效果、改善老旧楼院供暖发挥了积极作用。

　　落实责任及时解决供热投诉

　　限时办理供热投诉。供暖开始时，由市建设局牵头，组织市区建设、供热部门开展“零点”督查，现场协调解决问题，督促供热单位改进供热服务，提高供热质量。供热期落实应急值守制度，公布供热单位服务电话，在民情通服务热线设立供热专席，派专人值守，进行政策解释，集中受理供热投诉问题，同时还充分利用市政府网站等网络平台，多渠道受理群众供热投诉问题，采取市、区、街道分级负责的措施，限时5个工作日办理并回复。对发生的供热矛盾纠纷，市、区、街道分级负责、限期处理，形成上下联动、部门互动的供热管理新机制，为城市供热提供了有力保证。

　　据介绍，2015至2016年度我市供暖工作发生了可喜的变化：按时供暖率明显提高，集中连片供热站提前于10月30日点火供暖，未按时供暖面积由上年度的260万平方米减少到35万平方米；涉及供热服务和质量的投诉明显下降，供暖近一个月，供热投诉由上年度的8000多件下降到4000多件，大部分住户对供热质量比较满意。